お支払いする前に必ずログインすることが必要ですか ?
はい、支払いする際には、小红Mall【HongMall】のアカウントをメールアドレスで新規登録する必要があります。以下、小红Mallと略します。
なぜ登録が必要なのですか？
登録すると、配送先および請求先の住所の保存が可能です。支払い時には選択するだけで、住所を繰り返し入力する必要がありませんので、時間を節約できます。また、小红Mallではポイントの報酬があります。通常の場合、商品の税抜き価格1ドルごとに2ポイントが獲得できます。特別なプロモーションにおけるポイントの報酬は、キャンペーン内容によって異なる場合があります。詳細は小红Mallのアプリまたは他プロモーションの説明広告をご参照ください。
支払いが成功しても、アカウントに表示されるポイントが表示されないのはなぜですか？
通常の消費ポイントは購入が成功した後、自動的にアカウントに追加されます。キャンペーンに特別な報酬がある場合、終了後にポイントが追加されます。詳細については、キャンペーンの具体的な説明をご参照ください。
アカウント情報をどのように変更できますか？
アカウントにログインし、「我…」または「My…」の機能でアカウント情報を変更または更新できます。
電話で注文することはできますか？
大変申し訳ありませんが電話でのご注文は受け付けておりません。ご注文は小紅Mallの公式アプリをご使用ください。小紅Mallの唯一の購入方法は公式アプリであり、他のウェブサイト、アプリ、または実店舗は存在しません。
どの支払方法が利用可能ですか？
小紅Mallアプリでは、WeChat Pay、AliPay、Visa/MasterCard、American Express、Visa Debit、Mastercard Debitでのお支払いが可能です。
注文を変更またはキャンセルできますか？
ご注文が支払われた後、ご注文の状態が「下单成功(Created)」の間に、アプリでご自身で注文をキャンセル可能です。「处理中(Processing)」の状態になると、パッケージのキャンセルや発送情報の変更はできませんのでご注意ください。 操作手順： 「我」に入る→「订单」をクリック→「订单详情」をクリック→「退单」をクリック→キャンセル成功
住所を変更できますか？
配送先情報を変更する場合、パッケージの状態が「开始处理」になる前に、アプリでの操作でご自身で変更できます。 操作手順： 「我」に入る→「订单」をクリック→「订单详情」をクリック→一番下の「修改地址」をクリック。注文の状態が「开始处理」と「已发货」に変わると、配送情報を変更できなくなります。
商品が売り切れの場合、再入荷されますか？
大半の商品は2週間から1ヶ月以内に再入荷されますが、一部の売り切れ商品はより長い入荷時間がかかる場合があります。携帯電話の通知をオンにし、小紅Mallアプリの「到货提醒」機能をクリックして、再入荷通知を最速で受け取ることができます。
小紅Mallは卸売業務の注文を受け付けますか？
小紅Mallは個人消費者向けにサービスを提供しており、アメリカ、カナダ、オーストラリアの個人消費者向けであり、卸売りや転売などの商業行為はサポートしていません（一部のブランド代理商品を除く）。小紅Mallが注文が個人消費者の使用に該当しないと判断した場合、該当する注文をキャンセルまたは調整する権利があり、市場活動への参加資格を取り消す権利があります。
ポイントの規則
1. 1ドルの購入ごとに2ポイントを獲得でき、100ポイントごとに1ドルの割引が可能です。
2. メールアカウントが未確認の場合、ポイントの通常加算が影響を受ける可能性があります。
3. ポイントは贈与や現金への交換はできません。
4. ポイントは全品目で使用可能で、永久に有効であり、会計時に現金の割引に使用できます。
5. HongMallは異常なアカウントのポイントを凍結する権利を有します。
獲得のルール
1. 商品を購入後、その商品の金額（整数）×2のポイントが自動的にアカウントに追加されます。各商品の価格の横に対応するポイントが表示され、最大で2％の購入リワードを受けることができます。 例：ある商品の価格が25.99ドルで、この商品の購入によって得られるポイントは25×2=50、50ポイント＝0.5ドル、（25.99-0.5）/ 25.99 = 98％、つまり（100％-98％＝２％）の割引でこの商品を購入したことになります。
2. ポイントは1回の注文単位で集計され、各注文ごとの購入ポイントは注文内の各商品のポイントを累積計算します。 例：A、B、Cの3種類の商品が含まれる注文があり、Aの価格が45.99ドル、Bの価格が29.99ドル、Cの価格が32.99ドルの場合、その注文で獲得するポイントは：(45×2)+(29×2)+(32×2)=212です。
3. 割引コードまたはポイントの割引を使用する場合、割引後または割引分引かれた商品の金額に対応するポイントを累積計算し、使用されたポイントはアカウントから差し引かれます。
4. 返品または差額の払い戻しの場合、対応する注文または商品のポイントが調整されます。ポイントの割引を使用して支払った場合、返品やキャンセルが発生した際に、割引されたポイントは自動的にアカウントに返還されます。
5. ポイントの詳細は、アプリ内の「我的」ページの「积分」オプションで確認できます。
2倍のポイントリワードに含まれない商品
1. 政府の消費税
2. 郵送料（発生した場合）
最終的な解釈権はHongMallに所有しています。所有。
発送までの時間は？
通常、カナダ倉庫、アメリカ倉庫、日本倉庫の注文は、注文日から2営業日以内に処理されます（たとえば、2020年1月1日に注文された場合、注文番号は2020-0101-XXXXであり、注文は1月3日までに処理されます）。週末や祝日は注文処理を行いません。特別なイベントの期間中、注文処理時間がわずかに遅れることがあります。詳細はアプリのホームページの通知をご確認ください。
配送に関する詳細説明?
1. 北米倉庫商品について、アメリカの税抜き注文金額がUS$79以上、カナダの税抜き注文金額がCA$99以上の場合、無料でクイックデリバリーが行われます。対象地域にはアメリカ本土の48州（アラスカ州、ハワイ州は除く）とカナダ全域が含まれます。規定の金額に満たない場合、US$9.99（アメリカ）/CA$9.99（カナダ）の配送料がかかります。パッケージの配送には約1〜5営業日かかることがあり、一部の都市や町はさらに時間がかかることがあります。パッケージの配送状況は、小红Mallアプリの注文詳細機能で追跡できます。
2.お荷物が受取り拒否されて返送される場合：お客様の名前、住所などの情報が誤っている、在宅していない、旅行中など、小红Mallのエラーでない理由によってお荷物が返送された場合、小红Mallは返送されたお荷物を受け取った後、自動的にメールまたは電話で通知し、再送する場合はお客様が対応する費用を支払う必要があります：US$9.99（カナダ倉庫からアメリカへ発送）/CA$9.99（カナダ倉庫からカナダへ発送）/US$19.99（日本倉庫からアメリカへ発送）/CA$24.99（日本倉庫からカナダへ発送）。送料欄で追加注文が必要です。 注文をキャンセルされた場合、小红Mallはお荷物の返送にかかった送料を差し引きます：US$9.99（アメリカ）/CA$9.99（カナダ）で、残額は1営業日以内に払い戻されます。（返金は直接お客様の使用したクレジットカードに返金され、着金までに約5〜10日かかります）
3. 荷物の配送を担当する配送会社は、お客様の受け取り先の状況に基づいて、以下の方法での配達が適切な状況と見なされます： 1）荷物を直接ドアに届けて署名を取ること、2）お客様のコミュニティのメールボックスやパーセルロッカーに置くこと、3）メッセージカードを残して、お客様に近くの指定された荷物受取場所で受け取るよう通知すること。
小红Mallはどのような配送方法を使用していますか？
通常、カナダ倉から発送される荷物は、カナダ国内の注文はCanada PostまたはUPSで送られ、アメリカ国内の注文はFedExまたはUPSで送られます。日本倉からの注文は、国際的なDHLでカナダまたはアメリカに送られます。
荷物を追跡する方法は？
注文が出荷された後、小红Mallアプリの「我-订单-详情」から直接荷物の状態と追跡番号を確認できます。 荷物の関税について 以下の注文に関連する関税は、小红Mallが負担します：
1.カナダ倉からアメリカへ発送する場合；
2.日本倉からアメリカ/カナダ/オーストラリアへ発送する場合；
上記の注文に関連する関税などの税金は、最初に顧客が前払いし、荷物の関税書を添付して小红Mallカスタマーサービスに連絡して払い戻しを受けることができます。ただし、小红Mallが注文が正常な個人消費の使用に該当しないと判断する場合、または二次販売などの疑いがある場合、小红Mallはその注文をキャンセルするか、その注文に関連する関税を負担しない場合があります。
小红Mallアプリを使用して、荷物の状況を追跡することができます。荷物の配送状況が「Delivered」（または類似の状態）になっているが、実際には荷物が届いていない場合は、7営業日以内に必ず小红Mallカスタマーサポートに連絡してください。小红Mallは輸送会社と連携し、荷物の状況を調査します。この過程で輸送会社からメールまたは電話で連絡がありますので、必ず確認して返信してください。
以下の状況によって荷物が紛失した場合、小红Mallの荷物補償の対象外となりますので、ご理解いただきますようお願いいたします：
– 受取人の名前が間違っており、物件管理で登録されていないために荷物が配達されない場合；
– 受取り住所が誤っている、住所が変更されている、住所が不完全であるために荷物が配達されない場合；
– 指定された時間枠内に輸送会社と荷物の異常状況について調査することができない場合；
– 荷物の状態が異常であるが、約束された時間内に小红Mallまたは郵送会社に連絡しなかった場合；
注文ステータスの確認方法
お手持ちの小红Mallアプリにログインして、注文のステータスを確認できます。小红Mallアプリでは、主な注文ステータスが次のように表示されます：
– “下单成功(Created)”：注文が成功し、処理待ちです。このステータスではご自身で注文のキャンセルが可能です。
– “处理中(Processing)”：注文が処理中の状態です。このステータスからはご自身で注文のキャンセルができなくなります。
– “预售商品(Presale)”：予約販売商品の注文で、商品が倉庫に到着次第自動的に発送されます。
– “已发货(Shipped)”：小红Mallの倉庫から出荷済みで、小红Mallアプリを使用して荷物の進行状況を追跡できます。
– “已退单(Canceled)”：注文がキャンセルされました。支払いは自動的に支払ったアカウントに返金されます。
特記事項
小红Mallは、アメリカ、カナダ、オーストラリアの個人消費者を対象としており、より多くの消費者のエクスペリエンスを確保するために、各独立した注文内の商品の数量は、特別な説明と事情を除いて10個を超えてはいけません。小红Mallが注文が個人消費者向けではないと判断する場合、注文内の商品購入数量を調整したり、余分な商品を自動的に返品処理したり、支払いも同時に返金される可能性があります。
すべての注文の輸送重量の上限は15Kg（33ポンド）で、注文パッケージが15Kgを超える場合、小红Mallは注文を調整またはキャンセルするか、追加の送料を請求する権利を有します。
商品の輸入や輸出、為替変動、市場の活動などの要因により、小红Mallの商品価格は定期的に調整されることがあります。お客様が購入後7日以内に、同じ仕様の商品が小红Mallで低価格で提供されていることを発見した場合、カスタマーサービスに連絡して差額の払い戻しを申請することができます。カスタマーサービスが確認した後、差額部分は支払いに使用したクレジットカードや支払いアカウントに返金されます。各種市場活動は、個々の商品価格の割引対象外の場合（例：ポイントプレゼント、VIP割引コード、一定金額の購入でのギフトプレゼント、一定金額の購入での割引など）、価格保証の対象外です。
1. 小红Mallは販売されるすべての商品が本物であることを保証しています。商品が本物であるかどうかに関する疑問に関してのお問い合わせや説明は受け付けていません。
2. 小红Mall公式アプリは唯一の販売チャネルであり、小红Mallは代理店や実店舗を設置していませんので、小红Mallは非公式のアプリチャネルから購入された商品に対してどのようなサービスも提供できません。
郵送されるお荷物に関して、お客様はアメリカ、カナダ、オーストラリア各州または省の法律に基づいて消費税を支払うことが規定されています。
1.返金申請： 未発送または商品が到着してから30日以内（到着日を起点として）に、小红Mallのカスタマーサポートに連絡し、サポートスタッフの確認後、返金手続きを行います。小红Mallに返送された荷物の中には、小红Mallアカウントと該当する注文番号を添えてください。これにより、小红Mallが返金手続きがよりスムーズに行えるようになります。 重要な注意事項： 商品の倉庫によって異なるため、返送荷物の住所は必ず出荷倉庫の住所と一致していることをご確認ください。誤った住所で返送されることによって生じるいかなる費用やその他の問題については、お客様自身が負担するものとします。各倉庫の住所は以下の通りです
(a)カナダ倉庫HongMall Canada 住所：10 Whitehall Dr, Markham, ON, Canada, L3R 5Z7
(a)アメリカ倉庫HongMall US 住所：18600 San Jose Ave, City of Industry, CA United State，91748
(a)日本倉庫HongMall Japan 住所：Sogo Shoji Bldg. 2F,2-4-11,Honmachi, Chuo-ku, Chiba-shi, Chiba, Japan,2600012
2. 交換申請：
(a) 届いた商品が注文した商品と一致しない場合、小红Mallは商品の返送送料を負担し、正しい注文商品を無料で再送します。
(b) 届いた商品が破損または不良品の場合、カスタマーサービスに明確な破損または不良箇所を示すために写真を3枚撮影する必要があります。
3.下記の場合、返品は受け付けられません：
(a) 商品届いてから30日が経ちまして、カスタマーサービスに返品の要求を連絡していない場合。
(b) 既に使用された商品、または次回の正常な販売に影響を及ぼす商品。
4. 荷物が到着後、商品が間違えたり、数量が合わなかったり、そして商品の損傷が発生した場合、必ず商品到着後7日以内にお問い合わせください。できるだけ迅速に対処し、確認後に再発送か返金いたします。
美容化粧類の商品の返品と交換
衛生と商品の安全性のため、開封または使用済みの美容化粧類の商品の返品や交換は受け付けておりません。返金を希望する商品が未開封であることを確認し、二次販売に影響を及ぼさないようにしてください。肌のアレルギーや感受性などは個人的な要因に属するため、返品は受け付けておらず、使用前にスキンテストを行うことをお勧めします。外観、色、香りなどの個人的な好みや、肌質、髪質などに合わないという理由での返品は受け付けていませんので、ご了承ください。
食品の返品と交換
食品は返品と交換の対象外です。食品の安全性を保証し、食品の衛生と完全性を確保するため、品質に問題がない限り、食品は返品や交換はできません。この種類の商品を受け取った際には、注意深く商品を確認してください。外装の損傷、漏れ、変質などの問題が発生した場合は、直ちにカスタマーサポートに連絡し、関連する注文番号と明確な画像を提供してください。
美容器具の返品と交換
開封または使用済みの美容器具の返品や交換は受け付けておりません。返金を希望する器具が未開封であることを確認し、二次販売に影響を及ぼさないようにしてください。小红Mallで販売している美容器具はすべてメーカーの保証が適用され、保証期間内に品質の問題がある場合は、カスタマーサポートに連絡してメーカーの無償修理を申請してください。
返品に関連する送料
商品が小红Mallから発送される前に返送が必要な場合、送料は返金されます。小红Mallからすでに発送された場合、すでに発生した送料は返金されません。お客様が小红Mallに返送する商品に関連する送料は、お客様の負担となります。
返金はどれくらいの時間で受け取れますか？
銀行によって処理時間がお異なりますが、返金手続きが完了した後、通常は5-10営業日以内に返金が支払われた銀行カードに返金されます。WeChat PayやAlipayで支払った場合、24時間以内にアカウントを確認してください。
HongMall Marketplaceとは何ですか？
HongMall Marketplaceは、小红Mall内での商品選択肢を拡充し、第三者の事業者が参加するプラットフォームです。HongMallの顧客として、HongMallの自社運営商品とMarketplace事業者の商品をすべて閲覧し、自由に購入することができます。
なぜMarketplace商品には中英文のバイリンガル表示がありますか？
地域のまたは西洋のブランドに関して、表示される英文はオリジナルの商品情報であり、中文は翻訳版です。ただし、中文の翻訳は便宜のために提供されるものであり、参考価値しかありません。有効な情報は英文のオリジナルバージョンを優先してご利用ください。
どの商品が第三者事業者によって販売されているかをどうやって知ることができますか？
各商品の製品説明ページには、”Sold and shipped by _______” という表示があります。ここには具体的な事業者の名前が記載されています。
Marketplace事業者から購入した商品は、ポイントをためたり交換したりすることができますか？
Marketplace事業者から購入した商品は、HongMallの既存のポイント規則に従ってポイントをためることができます。ただし、現時点ではためたポイントをMarketplace商品の支払いに使用することはできません。ご理解のほどお願いいたします。
Marketplace商品はHongMallのプロモーションイベントに参加しますか？
通常の場合、第三者事業者は独自のプロモーション形式を決定し、HongMall自社運営と一致させる必要はありません。
Marketplace商品や注文に疑問がある場合、誰に連絡すればよいですか？
HongMall APPの注文検索機能を使用して、Marketplace注文を含むすべての注文のステータスと追跡番号を確認できます。また、第三者商品や注文に関する質問についても、引き続きHongMallカスタマーサポートにお問い合わせいただくか、商家とのコミュニケーションや問題解決のために全面的にお手伝いいたします。
Marketplace注文の処理や配送は、HongMall自社運営商品と同じですか？
Marketplace商品はすべて第三者事業者によって直接出荷されます。各事業者の処理および配送方針は異なります。注文を確定する前に、事業者の公示している配送情報、注文処理時間、送料、到着時間などを注意深くお読みいただくようお願いいたします。
Marketplaceで注文をキャンセルまたは変更できますか？
スマートフォンアプリの注文ステータスが “已下单”（注文済み）であれば、直接アプリからキャンセルして再注文することができます。注文ステータスが “已处理”（処理済み）または “已发货”（発送済み）の場合、キャンセルまたは変更はできません。疑問点がある場合は、HongMallカスタマーサポートにご連絡いただいてお問い合わせください。
Marketplace第三者事業者の返品ポリシーはどこで確認できますか？
第三者事業者のショップページには、返品ポリシーに関するリンクが提供されています。そのリンクをクリックすると、詳細な事業者の返品ポリシーが表示されます。
Marketplaceで購入した商品を返品または交換する方法は？
第三者事業者の返品ポリシーで指定された期間内に、HongMallのカスタマーサポートに連絡して、事業者からの返品または交換承認を得る必要があります。その後、事業者の指示に従って返品を行うか、返金を申請します。HongMallはプラットフォーム提供者として、返品または交換の責任を負うことはできませんが、カスタマーサポートは事業者とのコミュニケーションや返品手続きのサポートを行います。
Marketplaceの商品の品質はどのように保証されますか？
HongMallはプラットフォームに登録するすべての第三事業者とその商品を厳格に審査しており、申請の提出、証明書類の提供、販売商品のブランド、商標登録証明書または有効な認可証明などを要求しています。さらに、事業者の顧客のフィードバックやカスタマーサポートの品質についても調査しています。プラットフォームとして、HongMallは第三者の事業者が義務を果たし、対応する責任を果たすことを監督します。詳細については、利用規約をご覧ください。